服裝店管理工具箱

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其他題名：服装店管理工具箱

作者：趙平主編

出版年：2014[民103]

出版社：清華大學出版社

出版地：北京市

格式：JPG

ISBN：978-7-302-33344-9 ; 7-302-33344-0

附註：簡體字版

Joint University Librarians Advisory Committee

試用到期日 2021-12-16

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簡介

本書列出了服裝店運營管理各個環節的制度、標准、流程、規範。全書分十章，主要包括服裝店組織結構及職責管理工具、服裝店開業前的籌備管理工具、服裝店營運管理工具、服裝店陳列管理工具、服裝店商品訂貨管理工具、服裝店人員管理工具、服裝店顧客服務管理工具等內容。

章節

第一章服装店组织结构及职责管理工具(p.1)
- 服装店运营组织结构图(p.1)
- 服装店店长岗位职责及工作流程(p.2)
- 服装店主管工作职责与流程(p.8)
- 服装店导购岗位职责及工作流程(p.12)
- 服装店收银员岗位职责及流程(p.15)
- 职能组的工作内容(p.17)
第二章服装店开业前的筹备管理工具(p.19)
- 新店开业管理流程(p.19)
- 加盟新店的开业规范(p.30)
- 服装店商圈调查(p.37)
- 服装店员工招聘规范(p.46)
第三章服装店营运管理工具(p.51)
- 店铺营销目标管理(p.51)
- 店铺例会——销售监控制度(p.57)
- 服装店年、月、周、日作业流程(p.68)
- 服装店促销管理(p.77)
- 促销管理工具(p.92)
- 门店货款管理(p.97)
- 店铺营销管理工具(p.98)
- 店铺行政运营管理(p.127)
- 服装店日常运营管理规范表格(p.136)
- 店铺安全管理(p.139)
- 突发事件处理(p.142)
- 店铺防损管理(p.148)
- 第四章服装店陈列管理工具(p.159)
- 服装店店面布局(p.159)
- 服装店陈列空间规划(p.166)
- 服装店陈列的三要素：VP、PP、IP 的分布方法(p.168)
- 服装店橱窗陈列风格(p.172)
- 服装店橱窗的规划与设计(p.176)
- 橱窗要素及形式(p.185)
- 挂装陈列规范(p.192)
- 商品叠装陈列规范(p.200)
- 配件品陈列规范(p.201)
- 服装店 POP 的种类及陈列方法(p.201)
- 服装店数字陈列的测算方法(p.209)
- 服装店照明规划(p.211)
- 服装店的声音、气味、通风配置(p.214)
- 店铺陈列管理(p.217)
第五章服装店商品订货管理工具(p.221)
- 店铺商品构成(p.221)
- 服装店订货的五适原则(p.225)
- 服装店处理退、换、补货规范(p.227)
- 缺货的控制(p.232)
- 在售商品信息管控(p.234)
- 其他为店铺订货提供依据的工作(p.247)
- 服装店商品管理表格(p.255)
第六章服装店销售、服务管理工具(p.261)
- 店铺标准服务流程(p.261)
- 售中服务之跟顾客打招呼的规范(p.262)
- 售中服务之如何关心顾客的规范(p.265)
- 售中服务之产品介绍、展示的规范(p.268)
- 售中服务之协助顾客试穿、体验的规范(p.271)
- 售中服务之附加推销的规范(p.274)
第七章服装店人员管理工具(p.277)
- 店铺人力资源管理(p.277)
- 服装店人员招聘(p.279)
- 服装店员工职业生涯管理(p.288)
- 绩效考核管理(p.294)
- 绩效管理的原则(p.297)
- 店铺员工考核实例(p.299)
- 服装店薪酬管理(p.315)
- 服装店人员管理表格(p.320)
第八章服装店顾客服务管理工具(p.331)
- 顾客销售服务管理(p.331)
- 顾客服务过程管理(p.334)
- 店铺顾客管理(p.349)
- 顾客投诉管理工具(p.355)
- 处理顾客抱怨的规范(p.367)
- 服装店顾客管理表格(p.371)
第九章服装店店长管理工具(p.379)
- 优秀店长需具备的基本素质(p.379)
- 店长店铺管理日记(p.392)
第十章服装店店员培训管理工具(p.417)
- 员工培训内容(p.417)
- 仪容仪表规范篇(p.427)
- 礼仪规范篇(p.431)
- 语言规范篇(p.436)
- 态度规范篇(p.439)
- 行为规范篇(p.441)
- 服装店员工培训管理表格(p.449)
附件店员必备的服装面料、洗涤、保养知识(p.453)

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